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Última actualización: 1 de Junio de 2026
En be levels Chile queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantía legal respecto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
El sitio web www.belevels.cl es operado por Importadora Salud y Vida Latam SpA, RUT 78.173.461-6, con domicilio en Calle Enrique Alcalde 945, Talagante, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@belevels.cl.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en condiciones que permitan su devolución.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:
No haber sido abierto.
No haber sido usado.
Mantener su sello, envase, etiqueta y empaque original en buen estado.
No presentar señales de manipulación, deterioro, humedad, exposición al calor, golpes, roturas o contaminación.
Incluir todos sus accesorios, insertos, etiquetas, cajas o elementos originales, cuando corresponda.
Acompañar comprobante de compra, boleta, factura o número de orden.
Dado que Be Levels Chile comercializa complementos alimentarios y productos destinados a la ingesta humana, por razones de seguridad sanitaria, inocuidad e higiene, no podremos aceptar devoluciones por retracto de productos abiertos, dessellados, usados o manipulados.
Esta exclusión será informada expresamente al consumidor antes de finalizar la compra.
La evaluación del estado del producto será realizada por Be Levels Chile una vez recibido el producto devuelto. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, se informará al cliente y no procederá el reembolso por retracto, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por garantía legal en caso de falla, defecto o problema de calidad.
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad, problemas de integridad del envase, error en el producto enviado, vencimiento, daño atribuible al proceso de despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados por la garantía legal vigente en Chile.
La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar, cuando corresponda, entre:
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarnos a contacto@belevels.cl, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto, envase, sello, lote, fecha de vencimiento y empaque de despacho, cuando sea necesario.
Comprobante de compra.
La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible a mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición a calor, humedad, manipulación posterior a la entrega, apertura del producto, contaminación externa o cualquier hecho imputable al consumidor.
Be Levels Chile podrá aceptar cambios voluntarios de productos, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso, con sello original intacto y en perfecto estado de conservación.
Los cambios voluntarios están sujetos a evaluación, disponibilidad de stock y coordinación logística. Los costos de envío asociados al cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Be Levels Chile.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos:
Abiertos o dessellados.
Consumidos total o parcialmente.
Con envase roto, manipulado o alterado.
Sin etiqueta, lote o fecha de vencimiento visible.
Expuestos a humedad, calor, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Que no puedan volver a ser comercializados por razones de seguridad sanitaria.
Esta limitación no afectará el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando exista una falla, defecto de calidad o incumplimiento atribuible al proveedor.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes escribirnos a contacto@belevels.cl dentro del plazo correspondiente, indicando:
RUT.
Correo electrónico usado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y empaque, si corresponde.
Be Levels Chile revisará la solicitud y podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar el caso. Una vez aprobada la solicitud, se informarán las instrucciones para el envío o retiro del producto, según corresponda.
El consumidor podrá presentar reclamos, consultas o solicitudes relacionadas con su compra escribiendo a contacto@belevels.cl.
El reclamo deberá incluir:
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.
Número de pedido, si corresponde.
Descripción clara del reclamo o solicitud.
Antecedentes de respaldo, si existieren.
Be Levels Chile revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable y a la complejidad de la solicitud.
Este procedimiento no limita ni restringe el derecho del consumidor a recurrir ante los organismos competentes conforme a la legislación chilena.
Una vez aprobado el reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otra forma válida.
Los plazos de visualización del reembolso dependerán del banco, tarjeta, pasarela de pago o entidad emisora correspondiente. be levels Chile no será responsable por demoras imputables a instituciones financieras o plataformas de pago externas.
Cuando la devolución se origine por retracto o cambio voluntario, los costos logísticos de devolución podrán ser de cargo del cliente.
Cuando la devolución se origine por error de despacho, producto defectuoso, daño atribuible al transporte o incumplimiento imputable a be levels Chile, los costos logísticos serán asumidos por be levels Chile, previa revisión y aprobación del caso.
Si recibiste un producto distinto al comprado, debes informarlo a contacto@belevels.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido, empaque, etiqueta, lote y número de pedido.
En caso de verificarse el error, be levels Chile coordinará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
